سياسة البيع والاستبدال

جميع المبيعات على كوكو نهائية. نظراً لطبيعة المنتجات المعروضة (مقتنيات نادرة، مجسمات محدودة الإصدار، وقطع جامعين) لا يُقبل الإرجاع أو استرداد المبلغ بعد إتمام الشراء، ويُرجى التأكد من المواصفات والصور والفيديو قبل تأكيد الطلب. الاستثناء الوحيد — الضمان عند الاستلام: إذا وصل المنتج تالفاً، أو مختلفاً جوهرياً عن الوصف والصور، أو غير مطابق للطلب، يحق للمشتري طلب الاستبدال أو الاسترداد خلال 48 ساعة من الاستلام، شريطة: • تصوير فتح الطرد (يُنصح به بشدة لحماية الطرفين). • إبلاغ البائع عبر صفحة «طلباتي» أو support@kukuae.com مع الصور ورقم الطلب. • إعادة المنتج بحالته وتغليفه الأصلي. بعد التحقق، يُستبدل المنتج أو يُسترد المبلغ كاملاً مع رسوم الشحن إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل. هذه السياسة لا تُخل بحقوق المستهلك المقررة في القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك.